Programmes concernant le "QUI" (SC) 


De la carte d'empathie au buyer persona (SC) 

Mieux connaître vos clients pour mieux communiquer et convertir plus facilement vos prospects en clients ?

Pré-requis : Aucun

Cette démarche centrée sur le client vous permettra d'améliorer votre communication et votre offre. Elle renforce la connaissance que vous avez de chaque segment de clientèle afin de vous assurer de la justesse et de la pertinence de votre offre, des messages que vous lui adressez et du choix des canaux que vous utilisez pour le faire.

Méthodogie :

Phase préliminaire : identifier chaque segment homogène de clientèle que votre entreprise pourrait servir.

Phase 1. : Profiler son client type pour mieux le connaître.

  • Dresser une carte d'empathie pour profiler la typologie de votre segment de client.
    • cette étape permet d'acquérir une meilleure connaissance et compréhension de votre client, de son environnement, ses comportements, ses préoccupations, ses aspirations et motivations.
    • comprendre tout ce qui peut influencer son acte d'achat.

Phase 2. : Approfondir le travail en complétant le côté client de la matrice proposition de valeur.

  • Identifier et préciser ses problèmes et besoins.
    • segment de client : rôle / tâches (ce qu'il essaie de faire, les problèmes qu'il essaie de résoudre ou les besoins auxquels il essaie de répondre).
    • segment de client : gains (bénéfices attendus, désirés, utilité fonctionnel, gains sociaux, émotions positives, économies de coûts).
    • segment de client : douleurs (émotions négatives, coûts, situation indésirables, risques que vit ou pourrait vivre votre client).

Phase 3. : Définir la personnalité de vos buyer persona pour communiquer plus efficacement

  • créer vos persona
    • enrichir vos profils
    • faire un tableau caractéristique pour chaque buyer persona
    • étudier l'évolution de ses comportements lors des différentes phases du processus d'achat.
    • identifier les médias consultés et canaux utilisés
  • concevoir votre ligne éditoriale et votre stratégie de contenu à partir de vos buyer personna